Если мы говорим про организацию бьюти-бизнеса, то главное подойти к этому с холодной головой и четким пониманием своей целевой аудитории. Несмотря на любые кризисы, спрос на наши услуги остается достаточно стабильным — людям по-прежнему важно чувствовать себя ухоженными и уверенными в себе. Ведь красота это про уязвимость. К нам приходят не за укладкой, а за уверенностью в себе. И этот тренд будет всегда.
Однако конкуренция в нашей отрасли очень высокая, поэтому ключевым становится не просто "открыться", а предложить что-то действительно ценное и отличающееся. На мой взгляд нужно ответить себе на пять вопросов.
1. Кто моя целевая аудитория? В каком сегменте буду работать? Для кого?
2. Где я буду брать клиентов? Какой мой основной канал привлечения клиентов? Может быть, это мой личный бренд, мои соцсети и комьюнити? Может быть, это локация, которая сама приведет мне клиентов, например, торговый центр.
3. Чем я буду отличаться от других? Проанализировать и найти хотя бы три пункта.
4. Где я буду брать персонал? В нынешнее время, это один из самых главных вопросов.
5. Хватит ли у меня денег, если салон не выйдет в ноль за полтора года? А так действительно бывает. И это совсем не значит, что такой проект не будет хорошо работать.
Если ответы на все эти вопросы есть, то вы готовы открывать салон.
Если вы выбираете премиум сегмент, то будет очень сложно там развиваться, не будучи потребителем премиальных услуг. Потому что удовлетворить такую взыскательную аудиторию очень сложно. Много лет до открытия своих салонов, я являлась клиентом практически лучших, на тот момент, салонов не только России. И открывала White Fox с полным пониманием потребностей этой целевой аудитории. Практически под себя. Понимая, какой уровень качества и сервиса я бы хотела получить. И вот уже 18 лет я придерживаюсь именно такого подхода к бизнесу. Делать так, чтобы я могла быть уверена в том, что самые взыскательные клиенты наших центров будут удовлетворены качеством и сервисом!
Сейчас Россия, на мой взгляд, лидер сервиса. Мы его можем увидеть в любой нише в любом сегменте. Сервис необходим для привлечения, а главное, для удержания клиента. Сервис это про заботу и создание wow-эффектов, это про впечатления. Где их брать? Основное — это насмотренность. Крадем, как художники. Замечаем все классные фишки, которые нам приятны, замечаем, что нам не нравится и прописываем все это во внутренних правилах и стандартах. И все время находимся в поисках таких, как я их называю, «спецэффектов». Вообще, создать классный сервис, это очень непростая задача. И это совсем не про финансовые вложения, а скорее про нервные клетки, потраченные на работу с персоналом.
3 самых важных пункта для премиальных центров красоты и салонов:
1. Точно знать, что хотят клиенты и точно знать все их потребности. И весь сервис построить таким образом, чтобы мы могли удовлетворить их потребности. Я знаю совсем не много салонов, работающих четко по прописанным стандартам. Могу с уверенностью сказать, что к ним относится White Fox. И это система. Но это про то, что внутри. А что должен видеть клиент и почему он должен решить и почувствовать, что у вас лучше? Можно назвать несколько основных пунктов. Первый: наличие огромного ассортимента и выбора услуг, продукции и аппаратов. Не в каждой клинике вы увидите такой парк аппаратов, как в White Fox. И ассортимент профессиональной продукции на любой вкус. И так в каждом направлении. Мы всегда находимся в поиске лучшей продукции и не боимся расширять ассортимент. Мы на этом не экономим. Это очевидно, и наши гости это ценят. Это то, что можно пощупать. Обязательно внедряйте это в свой бизнес.
2. Но есть, например, то, что наши гости могут только почувствовать. Это то, что должно быть заложено у вас в ДНК — это высокий сервис, комфорт, деликатность в общении, конфиденциальность. Уверенность гостя, что вы найдете решение любой задачи. Каждый гость, как главный герой фильма. Мы эту систему создавали годами и теперь она работает на нас.
3. Уверенность в качестве. Частая фраза наших гостей «я могу пойти к любому специалисту и знаю, что все будет отлично». Это в большей степени касается подбора кадров и их обучения.
.webp)
